【投诉问题】宜家所售床架与床板不符客服称可再买块

【被诉单位】宜家家居

【投诉人】李先生

李先生12月27日在宜家家居购物时，被店内“原价999现价399特价单人床并送床板一套”的促销广告所吸引。于是前去选购的一套床具，运回家中后用了1个多小时来安装。可结果却发现所配的床板太短，根本无法架在床上使用。于是立刻拨打了宜家的售后服务电话，之后客服安排了技术维修人员上门维修，经鉴定认为是商场销售的排骨架太短而导致，根本无法修理。

于是李先生再一次拨通了宜家的客服电话，在多次等待后，售后服务给出的解决的办法竟是让李先生到宜家重新购买新的床板。李先生感到这个解决方案无法认可，于是又向宜家相关投诉部门致电。投诉部员工更是称，商场配货的时候并没有说床和床板一定是配套的，还强调所有家具卖场都不会说明是配套销售的。

【宜家中国客服热线】2011号值班经理

宜家中国表示会具体调查此事，并联系到相关商场的负责人，在1小时之内给顾客一个回复。

【990听众热线】

新浪上海投诉维权论坛与《990听众热线》会继续关注事后发展。

【投诉反馈】

李先生当天下午到宜家上海商场进行了相关商品的调换。但是由于李先生当时所购的是两套床具，而宜家只准备了一副床板进行调换，以致李先生又多等了2个多小时。且就此事宜家方面从没有表达过任何明确的歉意，李先生对此处理结果仍有稍许不满。

1月6日宜家已再次向李先生表达了歉意，并愿意派工程师上门做检修，同时批评了相关的客服人员，李先生对处理结果表示满意。

来源： 慧聪纺织网

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